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    客戶服務

    常州正元多年來注重對客戶的售前及售后服務,為用戶提供滿意的方案,優質的產品,完善的售后,是正元一貫的承諾,以贏取每一位客戶的滿意。


    優化方案設計:我們與用戶耐心溝通,了解用戶的實際需求,為用戶提供優化設計方案...


    零配件長年保障:我們保證為用戶提供至少10年的零配件服務,避免因為設備部件的老化而造成設備閑置...


    設備升級改造:我們充分考慮到用戶在企業發展過程中的產能、節能等新的需求,我們為您提供新的改造方案,節約您的資金...


    操作培訓服務:設備交付時,我們為您的員工提供全面的設備使用、維護、簡易維修的培訓服務,并提供書面文檔避免員工流動造成設備停工...


    來料試驗服務:我們擁有完善的物料試驗中心,歡迎新老用戶提供各種物料現場試料...


    1、售前: 
     
      建立用檔案,與客戶取得聯系,介紹本廠技術及設備有關情況,了解用戶需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數。


     2、售中:
     
      提供用戶相關圖紙,技術資料,協調用戶設備安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質量。保證用戶工程進展與設備制造進行同步協調。處理突發事件,與用戶保持良好溝通。


     3、售后:
     
    ①派員至用戶指導安裝,負責調試直至交付使用。
     ②負責用戶有關人員的操作,維護技能培訓。 
     ③長期優質優價提供備品備件。 
     ④設備保質期一年,在驗收后一年內因設備本身質量造成的設備損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取工本費,并實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息24小時內必須回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內趕到用戶現場解決問題。 


     4、服務基本流程圖

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